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DerniĂšre mise Ă jour : 8 juillet 2025
Chez Leather Nova, nous nous engageons Ă offrir une expĂ©rience dâachat fluide, Ă©lĂ©gante et sĂ©curisĂ©e. La qualitĂ© de nos produits et la satisfaction de nos clients sont au cĆur de notre dĂ©marche.
ConformĂ©ment aux lĂ©gislations europĂ©ennes, nous avons mis en place une politique de retour claire et prĂ©cise, adaptĂ©e Ă la diversitĂ© de notre catalogue â incluant sacs en cuir, prĂȘt-Ă -porter, lingerie, accessoires, et plus encore.
En tant que consommateur situĂ© dans lâUnion EuropĂ©enne, vous bĂ©nĂ©ficiez dâun droit de rĂ©tractation lĂ©gal de 14 jours Ă compter de la rĂ©ception de votre commande. Ce droit vous permet de nous notifier, sans justification, votre souhait dâannuler votre achat.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
Il doit ĂȘtre renvoyĂ© dans son Ă©tat dâorigine, non portĂ©, non lavĂ©, non endommagĂ©.
Lâemballage dâorigine, les Ă©tiquettes, les boĂźtes (ex : boĂźte Ă chaussures, pochon Ă lunettes, etc.) doivent ĂȘtre intacts et inclus.
Les demandes de rĂ©tractation peuvent ĂȘtre envoyĂ©es par email Ă : info@leathernova.com avec lâobjet "Demande de retour" et votre numĂ©ro de commande.
Chez Leather Nova, les délais de retour varient en fonction de la catégorie de produit afin de garantir un traitement optimal :
| Catégorie | Délai de retour autorisé |
|---|---|
| Maroquinerie (cuir italien) | JusquâĂ 30 jours |
| PrĂȘt-Ă -porter / chaussures | JusquâĂ 20 jours |
| Lingerie et sous-vĂȘtements | Retour uniquement si dĂ©fectueux |
| Produits soldés (VENTE FINALE) | Non retournables |
Les délais sont calculés à partir de la date de livraison indiquée par le suivi transporteur.
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas dâerreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux avĂ©rĂ©.
Aucun retour ne sera accepté en "port dû".
En cas de retour depuis lâĂ©tranger, les droits de douane, taxes et frais de livraison initiaux ne sont pas remboursĂ©s.
Pour certains produits éligibles, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée (limitée à une par commande).
UE hors Belgique : Ă partir de 15 âŹ
UK : 30 ⏠+ frais douaniers éventuels
Hors UE : 45 ⏠+ frais douaniers
Si vous recevez un article :
DĂ©fectueux,
Endommagé pendant le transport,
Différent de celui commandé,
Merci de nous contacter dans un dĂ©lai de 48 heures aprĂšs rĂ©ception avec une description prĂ©cise et des photos claires Ă lâappui.
Nous prendrons en charge les frais de retour uniquement aprĂšs validation de la rĂ©clamation. Une Ă©tiquette prĂ©payĂ©e pourra ĂȘtre fournie.
â Tout dĂ©faut signalĂ© au-delĂ de 48h ne pourra pas faire lâobjet dâun Ă©change ou remboursement automatique.
Pour des raisons dâhygiĂšne, de sĂ©curitĂ© ou de nature du produit, les articles suivants ne peuvent ni ĂȘtre retournĂ©s, ni Ă©changĂ©s :
Lingerie fine, sous-vĂȘtements, bodys
Boucles dâoreilles, piercings
Produits personnalisés ou faits sur demande
Cartes cadeaux
Articles portés, lavés, modifiés
Produits indiqués "VENTE FINALE"
Voici les Ă©tapes Ă suivre pour demander un retour :
Contactez-nous à info@leathernova.com en précisant :
Le numéro de commande
Le(s) article(s) concerné(s)
Le motif du retour
Des photos si nécessaire
Une validation Ă©crite de notre Ă©quipe vous sera transmise avec lâadresse de retour ou lâĂ©tiquette.
Préparez votre colis :
Emballage dâorigine obligatoire
Joignez lâautorisation de retour imprimĂ©e
Expédiez le colis avec un transporteur fiable avec suivi
DĂšs rĂ©ception et inspection, vous serez informĂ©(e) de lâacceptation ou non du retour.
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.
Certains remboursements peuvent ĂȘtre effectuĂ©s sous forme de crĂ©dit ou avoir, utilisable sur une prochaine commande (valable 12 mois).
Attention :
Aucun remboursement ne sera effectué sur les frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part).
Si le produit retourné est incomplet, utilisé ou hors délai : aucun remboursement ne sera accordé.
Si un colis est renvoyé pour cause de :
destinataire absent,
colis non récupéré à temps,
refus de réception sans justification,
Nous retiendrons les frais de réexpédition ou de retour, qui seront déduits du remboursement éventuel. En cas de nouvelle expédition, ces frais seront à votre charge.
Leather Nova décline toute responsabilité en cas de :
perte du colis de retour par le transporteur utilisé par le client,
colis endommagĂ© Ă lâarrivĂ©e sans preuve prĂ©alable,
retour effectué sans autorisation préalable.
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