📝 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 juillet 2025

Chez Leather Nova, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide, élégante et sécurisée. La qualité des produits et la satisfaction client sont au cœur de notre démarche.
Conformément à la législation européenne, nous avons mis en place une politique de retour claire et précise adaptée à la diversité de notre catalogue — incluant sacs en cuir, prêt-à-porter, lingerie, accessoires, et plus encore.

🛍️ 1. Droit de rétractation (clients de l'UE)

En tant que consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de nous notifier—sans justification—votre souhait d'annuler votre achat.

⚠️ Conditions :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
• Il doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé.
• L'emballage d'origine, les étiquettes et les boîtes (ex. : boîte à chaussures, pochette pour lunettes, etc.) doivent être intacts et inclus.

Les demandes de rétractation peuvent être envoyées par email à : info@leathernova.com avec pour objet "Demande de retour" et votre numéro de commande.

⏳ 2. Délais de retour selon catégorie de produit

Chez Leather Nova, les délais de retour varient selon la catégorie de produit pour garantir un traitement optimal :

Les délais sont calculés à partir de la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur.

🚚 3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux avéré.
• Aucun retour ne sera accepté en "port dû".
• Pour les retours internationaux, droits de douane, taxes et frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Pour certains produits éligibles, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée (limitée à une par commande).

Barème indicatif des frais lorsque le retour n'est pas pris en charge :

• UE hors Belgique : à partir de 15 €
• Royaume-Uni : 30 € + éventuels frais de douane
• Hors UE : 45 € + frais de douane

📸 4. Articles défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un article :

• Défectueux,
• Endommagé pendant le transport,
• Différent de ce qui a été commandé,

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une description précise et des photos claires à l'appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour uniquement après validation de la réclamation. Une étiquette prépayée pourra être fournie.

❗ Tout défaut signalé après 48 heures peut ne pas être éligible à un échange ou remboursement automatique.

❌ 5. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou spécifiques au produit, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés:

• Lingerie fine, sous-vêtements, bodies
• Boucles d'oreilles, piercings
• Articles personnalisés ou sur commande
• Cartes cadeaux
• Articles portés, lavés ou modifiés
• Produits marqués “VENTE FINALE”

🔁 6. Procédure complète de retour

Veuillez suivre ces étapes pour demander un retour :

1. Contactez-nous à info@leathernova.com en fournissant :

   • Numéro de commande
   • Article(s) concerné(s)
   • Motif du retour
   • Photos si nécessaire
2. Une autorisation écrite de notre équipe vous sera envoyée avec l'adresse de retour ou l'étiquette.

3. Préparez votre colis :

   • Emballage d'origine requis
   • Inclure l'autorisation de retour imprimée
4. Expédiez le colis avec un transporteur fiable et traçable.
5. À réception et inspection, vous serez informé si le retour est accepté.

💸 7. Remboursements

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.
Certains remboursements peuvent être effectués sous forme de crédit en magasin, utilisable sur une commande future (valable 12 mois).

Veuillez noter :

• Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais d'expédition initiaux (sauf en cas d'erreur de notre part).
• Si le produit retourné est incomplet, utilisé ou hors délai : aucun remboursement ne sera accordé.

🧾 8. Commandes non réclamées / refusées à la livraison

Si un colis est retourné pour :

• destinataire absent,
• colis non retiré dans les délais,
• refus d'acceptation sans justification,

Nous retiendrons les frais de réexpédition ou de retour, qui seront déduits de tout remboursement dû. En cas de réexpédition, ces frais seront à votre charge.

🛡️ 9. Responsabilité

Leather Nova décline toute responsabilité en cas de :

• perte du colis de retour par le transporteur choisi par le client,
• colis endommagé à l'arrivée sans preuve préalable,
• retour effectué sans autorisation préalable.

📬 10. Contact & Service Après-Vente

Pour toute demande concernant un retour, remboursement ou échange, notre service client est à votre disposition :

📧 info@leathernova.com
📍 Rue de Pepinster 47, 4800 Verviers, Belgique

Notre objectif est de répondre à chaque demande dans les 24 heures ouvrables.

🧠 11. Clause finale

En effectuant un achat sur notre site www.leathernova.com, vous acceptez pleinement notre politique de retour et de remboursement.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis, afin d'assurer la conformité légale et de protéger notre activité.