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    RETURN POLICY

    You can return any item purchased on Shella within 20 days of the delivery date.

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    📝 Politique de retour et de remboursement

    Dernière mise à jour : 8 juillet 2025

    Chez Leather Nova, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide, élégante et sécurisée. La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont au cœur de notre démarche.
    Conformément aux législations européennes, nous avons mis en place une politique de retour claire et précise, adaptée à la diversité de notre catalogue — incluant sacs en cuir, prêt-à-porter, lingerie, accessoires, et plus encore.

    🛍️ 1. Droit de rétractation (clients européens)

    En tant que consommateur situé dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de nous notifier, sans justification, votre souhait d’annuler votre achat.

    ⚠️ Conditions :

    • Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

    • Il doit être renvoyé dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé.

    • L’emballage d’origine, les étiquettes, les boîtes (ex : boîte à chaussures, pochon à lunettes, etc.) doivent être intacts et inclus.

    Les demandes de rétractation peuvent être envoyées par email à : info@leathernova.com avec l’objet "Demande de retour" et votre numéro de commande.

    ⏳ 2. Délais de retour selon les catégories de produits

    Chez Leather Nova, les délais de retour varient en fonction de la catégorie de produit afin de garantir un traitement optimal :

    Catégorie Délai de retour autorisé
    Maroquinerie (cuir italien) Jusqu’à 30 jours
    Prêt-à-porter / chaussures Jusqu’à 20 jours
    Lingerie et sous-vêtements Retour uniquement si défectueux
    Produits soldés (VENTE FINALE) Non retournables

    Les délais sont calculés à partir de la date de livraison indiquée par le suivi transporteur.

    🚚 3. Frais de retour

    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux avéré.

    • Aucun retour ne sera accepté en "port dû".

    • En cas de retour depuis l’étranger, les droits de douane, taxes et frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

    • Pour certains produits éligibles, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée (limitée à une par commande).

    Barème indicatif des frais en cas de retour non couvert :

    • UE hors Belgique : à partir de 15 €

    • UK : 30 € + frais douaniers éventuels

    • Hors UE : 45 € + frais douaniers

    📸 4. Articles défectueux ou erreur de livraison

    Si vous recevez un article :

    • Défectueux,

    • Endommagé pendant le transport,

    • Différent de celui commandé,

    Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec une description précise et des photos claires à l’appui.
    Nous prendrons en charge les frais de retour uniquement après validation de la réclamation. Une étiquette prépayée pourra être fournie.

    ❗ Tout défaut signalé au-delà de 48h ne pourra pas faire l’objet d’un échange ou remboursement automatique.

    ❌ 5. Produits exclus de retour

    Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, les articles suivants ne peuvent ni être retournés, ni échangés :

    • Lingerie fine, sous-vêtements, bodys

    • Boucles d’oreilles, piercings

    • Produits personnalisés ou faits sur demande

    • Cartes cadeaux

    • Articles portés, lavés, modifiés

    • Produits indiqués "VENTE FINALE"

    🔁 6. Procédure complète de retour

    Voici les étapes à suivre pour demander un retour :

    1. Contactez-nous à info@leathernova.com en précisant :

      • Le numéro de commande

      • Le(s) article(s) concerné(s)

      • Le motif du retour

      • Des photos si nécessaire

    2. Une validation écrite de notre équipe vous sera transmise avec l’adresse de retour ou l’étiquette.

    3. Préparez votre colis :

      • Emballage d’origine obligatoire

      • Joignez l’autorisation de retour imprimée

    4. Expédiez le colis avec un transporteur fiable avec suivi

    5. Dès réception et inspection, vous serez informé(e) de l’acceptation ou non du retour.

    💸 7. Remboursements

    Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.
    Certains remboursements peuvent être effectués sous forme de crédit ou avoir, utilisable sur une prochaine commande (valable 12 mois).

    Attention :

    • Aucun remboursement ne sera effectué sur les frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part).

    • Si le produit retourné est incomplet, utilisé ou hors délai : aucun remboursement ne sera accordé.

    🧾 8. Commandes non récupérées / refusées à la livraison

    Si un colis est renvoyé pour cause de :

    • destinataire absent,

    • colis non récupéré à temps,

    • refus de réception sans justification,

    Nous retiendrons les frais de réexpédition ou de retour, qui seront déduits du remboursement éventuel. En cas de nouvelle expédition, ces frais seront à votre charge.

    🛡️ 9. Responsabilité

    Leather Nova décline toute responsabilité en cas de :

    • perte du colis de retour par le transporteur utilisé par le client,

    • colis endommagé à l’arrivée sans preuve préalable,

    • retour effectué sans autorisation préalable.

    📬 10. Contact & Service après-vente

    Pour toute demande relative à un retour, remboursement ou échange, notre service client se tient à votre disposition :

    📧 info@leathernova.com
    📍 Rue de Pepinster 47, 4800 Verviers, Belgique

    Notre objectif est de répondre à chaque demande sous 24h ouvrables.

    🧠 11. Clause finale

    En effectuant un achat sur notre site www.leathernova.com, vous acceptez notre politique de retour et de remboursement dans son intégralité.
    Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis, pour garantir conformité légale et protection de notre activité.

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    Nous sommes ravis de répondre à vos questions. Posez vos questions via au formulaire ci-dessous.

    Merci de nous avoir contacté. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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