FAQ – Leather Nova
Vos questions, notre engagement. L’élégance ne laisse aucune place au doute.
🛍️ À propos de Leather Nova
Qu’est-ce que Leather Nova ?
Leather Nova est une boutique de mode en ligne premium, spécialisée dans une sélection raffinée de sacs, maroquinerie, accessoires, pièces élégantes et articles de mode soigneusement choisis pour exprimer une esthétique féminine moderne, chic et intemporelle.
Quel type de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection curatée de pièces élégantes : sacs, accessoires, chaussures, vêtements, lingerie et articles de mode selon les collections disponibles. Chaque produit est choisi pour son style, sa qualité perçue et sa cohérence avec l’univers Leather Nova.
Où sont fabriqués vos produits ?
Une grande partie de nos collections est issue de fournisseurs et ateliers européens reconnus pour leur savoir-faire, leur sens du détail et la qualité de leurs finitions.
👜 Produits & qualité
Vos sacs sont-ils en cuir véritable ?
Lorsqu’un produit est décrit comme étant en cuir, il est fabriqué en cuir véritable. Chaque page produit précise les matières, les caractéristiques principales et les détails de finition. Le cuir est sélectionné pour sa résistance, son élégance et sa capacité à se patiner naturellement avec le temps.
Comment entretenir un sac en cuir ?
Nettoyez délicatement votre sac avec un chiffon doux, évitez l’humidité prolongée et l’exposition directe au soleil, puis appliquez un soin adapté au cuir une à deux fois par an. Nous recommandons également de ranger votre sac dans une housse de protection lorsqu’il n’est pas utilisé.
Les vêtements taillent-ils normalement ?
Nos vêtements suivent principalement les standards de tailles européennes. Chaque page produit peut inclure un guide de tailles spécifique ainsi que des indications de coupe : taille normalement, coupe ajustée, coupe ample, matière stretch, etc.
Proposez-vous des éditions limitées ?
Oui. Certaines pièces sont disponibles en quantités limitées et peuvent ne pas être réassorties. Lorsque c’est le cas, l’information est indiquée sur la page produit.
📏 Tailles & ajustement
Avez-vous un guide des tailles ?
Oui. Notre boutique utilise principalement le système de tailles européen. Les pages produit peuvent inclure un guide spécifique avec mesures, conseils de coupe et indications d’ajustement.
Que faire si j’hésite entre deux tailles ?
En général, nous recommandons de choisir la taille supérieure pour les matières structurées, les manteaux, les bottes et les chaussures à bout pointu. Pour la lingerie, le choix dépend du confort recherché, du niveau de maintien et de l’élasticité de la matière.
Besoin d’aide pour choisir ?
Contactez-nous à info@leathernova.com avec le lien du produit, votre taille habituelle et vos mesures principales. Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai de 24 heures ouvrables.
🚚 Commandes & livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison estimés varient selon la destination, le transporteur et la disponibilité du produit :
- Belgique : 1 à 2 jours ouvrables après expédition
- France / Pays-Bas : 2 à 4 jours ouvrables après expédition
- Union européenne : 3 à 6 jours ouvrables après expédition
- États-Unis, Canada, Australie : 5 à 14 jours ouvrables selon la destination
Dans de nombreux cas, la livraison est généralement effectuée sous 2 à 4 jours ouvrables après validation de la commande, selon le pays, le transporteur et la disponibilité du produit.
Vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.
Quels sont les frais de livraison ?
- Europe : livraison standard offerte sur les commandes éligibles
- Hors Europe : frais calculés automatiquement au moment du paiement selon la destination
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Europe, ainsi que vers certaines destinations internationales comme les États-Unis, le Canada, l’Australie et la Nouvelle-Zélande, selon les produits et transporteurs disponibles.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un lien de suivi est envoyé automatiquement par e-mail dès que la commande est expédiée.
Y a-t-il des frais de douane hors Union européenne ?
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont déterminés par les autorités locales et restent à la charge du client, sauf indication contraire clairement affichée au moment de la commande.
🔁 Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour, à condition que l’article soit non utilisé, non porté, non lavé et retourné dans son emballage d’origine avec ses étiquettes, accessoires et protections intactes.
Note importante pour la lingerie
Pour des raisons d’hygiène, les retours peuvent être refusés pour les articles de lingerie ou sous-vêtements ouverts, portés, utilisés, sans protection d’hygiène ou présentant des signes d’essayage non conforme.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à info@leathernova.com avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons les étapes à suivre et l’adresse de retour si la demande est acceptée.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux validé ou d’erreur de notre part.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
💳 Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express
- Bancontact, iDEAL, Sofort, Giropay, Belfius, KBC/CBC
- Virement SEPA, Trustly, Multibanco
- PayPal, Amazon Pay et autres moyens disponibles selon votre pays
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement certifiés. Leather Nova ne stocke jamais vos données bancaires complètes.
🎁 Cadeaux & avantages
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. Nos cartes cadeaux digitales sont disponibles en plusieurs montants et envoyées par e-mail.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Nous préparons un programme d’avantages exclusifs. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en priorité de son lancement.
Proposez-vous des offres privées ?
Oui. Les abonnés à la newsletter et les clientes fidèles peuvent recevoir des offres privées, des accès anticipés à certaines collections et des avantages exclusifs.
🛡️ Confiance & service client
Puis-je faire confiance à Leather Nova ?
Oui. Leather Nova est une entreprise enregistrée en Belgique, avec un numéro de TVA actif, des politiques transparentes, un paiement sécurisé et un service client accessible par e-mail.
Comment vous contacter ?
E-mail : info@leathernova.com
Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai de 24 heures ouvrables.
Nos engagements
- Collections soigneusement sélectionnées
- Pièces principalement issues de fournisseurs européens
- Matières premium et design élégant
- Livraison suivie et emballage soigné
- Politique de retour claire et accessible
- Service client humain, attentif et réactif
- Paiement sécurisé et méthodes de paiement fiables
📦 Leather Nova, c’est…
✔️ Une sélection raffinée de sacs, accessoires et pièces de mode
✔️ Une esthétique féminine chic, moderne et intemporelle
✔️ Une livraison suivie
✔️ Un paiement sécurisé et des moyens de paiement fiables
✔️ Des retours acceptés sous 14 jours selon conditions
✔️ Un univers élégant, minimaliste et inspirant