Refund policy
📝 Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez Leather Nova, nous souhaitons offrir une expérience d’achat fluide, élégante et fiable. La qualité des produits et la satisfaction de nos clientes et clients sont au cœur de notre engagement. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique, conformément aux réglementations européennes en vigueur.
🛍️ 1. Droit de rétractation pour les clients de l’Union européenne
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, à compter du jour où vous recevez physiquement votre commande.
Vous pouvez exercer ce droit sans devoir fournir de justification.
Important : le délai de rétractation commence après la livraison du colis. Il est indépendant du délai de préparation ou d’expédition de la commande.
⚠️ Conditions de retour
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
- Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans un état permettant leur remise en vente.
- Les emballages d’origine, étiquettes, boîtes, housses de protection ou accessoires doivent être intacts et inclus.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@leathernova.com avec l’objet « Demande de retour », en indiquant votre numéro de commande.
⏳ 2. Préparation de commande et délai de livraison
Certains produits nécessitent un court délai de préparation avant expédition afin d’assurer le contrôle qualité et la bonne préparation du colis.
- Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrables avant expédition.
- Le délai de préparation n’est pas inclus dans le délai de livraison du transporteur.
- Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont envoyées par e-mail.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations. Ils peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou d’éventuelles procédures douanières.
⏳ 3. Délais de retour selon la catégorie de produit
Les délais de retour peuvent varier selon le type de produit :
| Catégorie | Délai de retour autorisé |
|---|---|
| Maroquinerie / sacs | Jusqu’à 14 jours selon conditions |
| Prêt-à-porter / chaussures | Jusqu’à 14 jours |
| Lingerie & sous-vêtements | Retour uniquement si l’article est défectueux ou non ouvert avec protection/hygiène intacte |
| Articles soldés | Le droit légal de rétractation reste applicable, sauf exceptions légales ou mention spécifique clairement indiquée |
Le délai de retour commence à la date de livraison indiquée par le système de suivi du transporteur.
🚚 4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit.
- Les colis retournés avec frais à payer à la réception ne seront pas acceptés.
- Pour les clients hors Union européenne, les frais de douane, taxes, droits d’importation et frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Une étiquette de retour prépayée peut être proposée dans certains cas éligibles, notamment en cas d’erreur de préparation ou de défaut validé.
Estimation indicative des frais de retour lorsque ceux-ci ne sont pas pris en charge :
- Union européenne hors Belgique : à partir de 10 €
- Royaume-Uni : environ 15 € + éventuels frais douaniers
- Hors Union européenne : environ 20 € + éventuels frais douaniers
Important :
La livraison offerte peut être proposée sur certaines commandes ou destinations selon les conditions indiquées sur le site au moment de l’achat.
Les frais de livraison exacts sont toujours affichés de manière transparente au moment du paiement, avant validation de la commande.
Les offres de livraison gratuite concernent uniquement l’expédition initiale de la commande et ne couvrent pas les frais de retour, sauf indication contraire ou erreur de notre part.
📸 5. Articles défectueux ou erreur de livraison
Si votre article est :
- défectueux,
- endommagé pendant le transport,
- incorrect, par exemple mauvais modèle, mauvaise taille ou mauvaise couleur,
veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
Votre demande devra inclure :
- une description claire du problème,
- des photos ou vidéos nettes montrant le défaut ou l’erreur.
Après validation de la demande, Leather Nova prendra en charge les frais de retour et pourra fournir une étiquette de retour prépayée.
Les demandes envoyées après 48 heures peuvent ne pas être éligibles à une prise en charge automatique du retour, du remboursement ou de l’échange.
❌ 6. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf défaut avéré ou exception légale applicable :
- lingerie, sous-vêtements, bodys et articles intimes ouverts ou utilisés,
- boucles d’oreilles et bijoux percés,
- cartes cadeaux,
- produits personnalisés ou fabriqués sur demande,
- articles utilisés, lavés, endommagés, modifiés ou incomplets.
🔁 7. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
-
Contactez-nous à l’adresse info@leathernova.com en indiquant :
- votre numéro de commande,
- le ou les articles concernés,
- le motif du retour,
- des photos si nécessaire.
- Attendez notre accord écrit ainsi que les instructions de retour.
- Préparez votre colis avec l’emballage d’origine, les accessoires, étiquettes, housses ou boîtes incluses.
- Expédiez le colis avec un transporteur fiable et traçable.
- Après réception et inspection, nous confirmerons si le retour est accepté.
Les retours envoyés sans demande préalable ou sans autorisation écrite peuvent être refusés.
💸 8. Remboursements
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
- Le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux validé.
- Si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être accordé.
- Dans certains cas, un remboursement peut être proposé sous forme d’avoir valable pendant 12 mois, avec l’accord du client.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
🧾 9. Colis non réclamés ou refusés
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait, d’un refus injustifié ou d’une impossibilité de livraison, les frais de retour ou de réexpédition peuvent être déduits du remboursement éventuel.
🛡️ 10. Responsabilité
Leather Nova ne peut être tenu responsable dans les situations suivantes :
- perte du colis retourné par le transporteur choisi par le client,
- retour effectué sans autorisation préalable,
- article endommagé en raison d’un emballage insuffisant,
- retard causé par le transporteur, les douanes ou une adresse incomplète.
📬 11. Contact et service après-vente
Pour toute demande liée à une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 info@leathernova.com
📍 Rue de Pepinster 47, 4800 Verviers, Belgique
Nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
🧠 12. Clause finale
En passant commande sur www.leathernova.com, vous acceptez la présente politique de retour et de remboursement.
Leather Nova se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de garantir sa conformité légale, son exactitude et son efficacité opérationnelle.